以推行12315熱線回訪制度爲突破口 進一(yī)步促進行風建設 更好服務于全區廣大消費者

　　2023年(nián)，全區12315平台共接收消費者投訴、舉報、咨詢37.48萬件(jiàn)，同比增長15.12%，涉及争議金額3.02億元。消費投訴、舉報、咨詢涉及日常消費的各個方面，投訴量較大，且投訴數量呈逐年(nián)上(shàng)升趨勢，如何保證消費者的每一(yī)起投訴、舉報和咨詢處理時效及時、流程運作規範，保障投訴處理行風建設方面風清氣正、廉潔高(gāo)效，進一(yī)步保護好全區廣大消費者的合法權益，是消費維權方面的一(yī)項重要工(gōng)作。

　　爲加強行風建設，進一(yī)步規範自(zì)治區市(shì)場監督管理部門處理消費投訴行爲，切實提升消費者的維權體驗和12315工(gōng)作效能(néng)，按照(zhào)市(shì)場監管總局、自(zì)治區市(shì)場監督管理局行風建設三年(nián)攻堅專項行動工(gōng)作部署及市(shì)場監管總局關于12315效能(néng)評估評價工(gōng)作要求，自(zì)治區消費者權益保護服務中心結合工(gōng)作實際制定實施了《内蒙古自(zì)治區12315熱線回訪工(gōng)作實施方案》(以下(xià)簡稱《方案》)。《方案》要求12315工(gōng)作部門要不間斷、全領域通(tōng)過電話、網絡等形式，向廣大消費者回訪投訴處理過程是否規範，是否存在吃(chī)拿卡要等違法違紀情況和其他影響營商環境發展的行爲，并對12315登記、處理的過程進行全面評價。

　　《方案》的有效實施，對市(shì)場監督管理部門嚴格規範業務程序，有效化解消費糾紛，提升消費糾紛處理的社會滿意度具有積極的意義，有利于樹立市(shì)場監管部門監管爲民(mín)、傾心服務的良好形象，推進市(shì)場監管領域行風建設向上(shàng)向好高(gāo)質量發展。