記者調查私域消費亂象：有的收了錢不發貨 有的非法推薦股票

　　花2000多(duō)元在“粉絲群”訂購了一(yī)款高(gāo)仿迪奧的包，結果一(yī)周也沒有收到(dào)貨，想找賣家咨詢卻發現自(zì)己已經被踢出群聊，這讓北(běi)京市(shì)民(mín)辛女士懊惱不已。

　　前段時間，辛女士頻繁刷到(dào)一(yī)類直播：主播穿著(zhe)各大品牌的衣服，拎著(zhe)品牌包，在直播間展示，但不會開口介紹産品，隻有主播助理在評論區刷屏稱“不是專櫃幾千買不起，而是直播間零頭更有性價比”“怎麽買?點主播頭像，點關注，進粉絲群”。

　　辛女士通(tōng)過屏幕辨别發現，這些産品看(kàn)起來和正品似乎沒有多(duō)大差别。爲了省錢，她進了主播的粉絲群并下(xià)單，結果不但沒有收到(dào)貨，連快遞單号都無處查詢，也不知道該找誰投訴。

　　随著(zhe)電商渠道的多(duō)樣化，新的線上(shàng)消費場景——私域，成爲品牌與消費者互動的新寵，帶來了新的商業機遇。然而，《法治日報》記者采訪發現，私域消費不乏亂象，比如虛假宣傳、專業資質無人查驗、産品質量無監管、用戶信息安全無保障等。有地方市(shì)場監管部門統計數據顯示，去年(nián)以來私域電商消費維權成爲投訴量增長的新領域。

　　受訪專家指出，私域是一(yī)個相(xiàng)對封閉的消費場景，市(shì)場監管人員往往難以“進入”其中進行取證，導緻當前私域電商消費糾紛的取證難度大、調解成功率較低(dī)，應當加強源頭治理，加大對導流行爲的監管力度，尤其要建立對以涉衆型營銷爲目的的私域直播的強制監管，共同維護健康的線上(shàng)消費環境。

高(gāo)仿品牌售價極低(dī)

　　記者點擊進入辛女士介紹的直播間，連續觀看(kàn)3天發現，容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝，在鏡頭前隻展示不說話，時不時扭動身姿，吸引觀衆進入直播間，但觀衆不能(néng)随意發表評論。該直播間也沒有商品鏈接，隻有工(gōng)作人員不斷提示“全系列都有，去專櫃都看(kàn)不出來”“怎麽買?點關注，進粉絲群”。

　　加入粉絲群後，記者注意到(dào)，群内和直播間一(yī)樣都禁止群友(yǒu)發言，管理員刷屏發送社交賬号，提醒新入群的粉絲添加。

　　記者添加主播賬号後在其朋友(yǒu)圈看(kàn)到(dào)，主播售賣的産品種類豐富，包括各類名牌箱包、手表、鞋衣等，并附上(shàng)文字介紹“我們賣的都是最真的貨”。

　　在另一(yī)個主要介紹某知名品牌運動服的直播間，兩名主播打扮精緻，一(yī)人展示衣服細節、一(yī)人在旁邊整理服裝，都沒有說話。直播間同樣沒有商品鏈接，同樣是“僅被關注的人可以評論”。記者根據工(gōng)作人員提示加入群聊後，發現管理員也在反複發布一(yī)個社交賬号，快到(dào)兩分鍾時便撤回信息，等群友(yǒu)添加個人賬号後，便将其踢出群聊。

　　加好友(yǒu)後，對方發來一(yī)個二維碼，裏面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌，比如古馳、迪奧等國際大牌全場300元起，巴黎世家99元3件(jiàn)。

　　記者咨詢一(yī)款熱門大品牌運動夾克價格，對方介紹稱“活動價326元，掃碼支付就(jiù)行”，而該品牌官網售價爲3200元。當記者問及是否提供下(xià)單鏈接時，對方回複“複刻的商品沒有鏈接，但可以提供質保”。

　　有業内人士告訴記者，這類直播間通(tōng)過展示大量高(gāo)端商品吸引消費者，再将其引流到(dào)平台私域，是躲避官方平台監管的一(yī)種手段。之所以不上(shàng)鏈接，可能(néng)是他們沒有向官方平台申請帶貨權限，想脫離第三方監管進行私下(xià)交易。對于消費者來說，通(tōng)過這類私域交易，沒有任何購物(wù)憑證，一(yī)旦出現糾紛，很難找到(dào)商家進行維權。

　　除了購物(wù)外，記者注意到(dào)，非法提供證券投資咨詢業務在私域也比較常見。

　　記者加入多(duō)個财經主播的粉絲群發現，他們通(tōng)常會在群裏提前發布開播時間和直播間密碼，提醒粉絲收看(kàn)。這類私域直播内容多(duō)半是财經知識科普、證券市(shì)場分析，有的主播借此引流帶貨，有的主播進行誤導性營銷宣傳，還有的主播則直接推薦股票。

規避監管牟取利益

　　爲什麽越來越多(duō)的主播要将流量引入私域?

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍分析，一(yī)方面是爲了脫離直播平台(電商平台)的監管，有一(yī)些産品不能(néng)在直播間或者短視頻裏進行宣傳，比如金融類、醫療類或者将普通(tōng)食品當作保健品等，因爲平台現在都用AI審核直播或視頻内容，對一(yī)些違法廣告，比如三品一(yī)械(藥品、醫療器(qì)械、保健食品和特殊醫學用途配方食品)和食品安全領域重點監管。另一(yī)方面，爲了規避平台的傭金提點，主播帶貨時平台會根據産品類型進行一(yī)定的傭金抽成，爲了賺取更多(duō)利潤，主播可能(néng)會傾向于将流量引入私域。

　　“廣告法規定金融理财中的一(yī)些内容，比如年(nián)化率等，是不能(néng)進行宣傳和發布的;另外食品安全法也規定不能(néng)将普通(tōng)食品按照(zhào)保健品的标準進行宣傳。”朱巍說，私域銷售模式對消費者權益保護來說非常不利，這種形式缺少了平台監管，變成像微商模式這樣點對點的銷售、支付、郵遞等，一(yī)旦出現問題之後再去找平台，平台可能(néng)僅承擔網絡服務提供者的責任，而不是電子商務法中所說的電子商務平台經營者責任，這時消費者就(jiù)很難通(tōng)過平台進行維權。

　　“私域觀衆已經經過篩選，對主播個人或其産品或服務有一(yī)定黏性，更有利于精準營銷。同時，私域更有利于主播控制現場，踢出或禁言反對聲音(yīn)，利于其造勢宣傳。此外，私域隐秘性更強，一(yī)方面可以保護隐私，另一(yī)方面受到(dào)的監管更弱，給違法或打法律擦邊球的活動提供了溫床。”北(běi)京市(shì)中聞律師事(shì)務所律師杜秀軍說。

　　在杜秀軍看(kàn)來，私域直播作爲新興行業，監管和規制法律法規缺失，仍處于野蠻生(shēng)長階段，“流量爲王時代，黑(hēi)紅也算(suàn)紅，有流量就(jiù)有利益，衆多(duō)主播爲博流量打法律擦邊球，或者突破道德底線。醫美詐騙、保健品詐騙，賭博、涉黃涉暴等非法活動都容易通(tōng)過私域直播逃避監管”。

加大監管處罰力度

　　受訪專家指出，規範網絡主播薦股行爲，前期應由平台及監管部門盡到(dào)審核資質、監管運營内容的責任;建立健全平台對提供證券投資咨詢服務賬号、App的審核機制，讓“無證”的機構和人員沒有從事(shì)非法薦股活動的窗(chuāng)口。同時，還要加大監管和處罰力度，追究相(xiàng)關人員的責任，并對處置的非法薦股典型案例進行通(tōng)報。

　　“對于私域非法薦股行爲，須及時要求券商全網排查，嚴格規範證券經營機構和人員在私域的行爲;金融機構須加強對從事(shì)證券投資顧問工(gōng)作人員的業務規範;相(xiàng)關執法部門也應對非法薦股人員及時查辦;平台發現‘引流型’非法薦股的違法犯罪線索，應及時向監管部門、執法部門發送預警通(tōng)報，采取斷鏈措施。”杜秀軍說。

　　他建議，健全完善私域直播法律法規，加強監管;建立涉衆型私域直播與小(xiǎo)範圍私域溝通(tōng)的區分機制;對涉衆型私域直播建立有效平台監管或第三方監管機制;重點打擊通(tōng)過私域逃避監管的涉黃賭毒等行爲。

　　值得注意的是，記者采訪部分公域直播平台相(xiàng)關負責人時，對方一(yī)緻提到(dào)，對于一(yī)些主播引流至私域的情況，他們既深惡痛絕又(yòu)無可奈何，“一(yī)方面無法賺取傭金提點，另一(yī)方面如果出現問題，輿論還可能(néng)把責任歸于平台”。

　　對此，杜秀軍認爲，平台可以建立監管渠道，尤其是建立對以涉衆型營銷爲目的的私域直播的強制監管，還可以對長期或多(duō)頻次的涉衆型可疑私域直播進行介入監管，同時留存一(yī)定期限的涉衆型相(xiàng)關直播視頻。

　　“對于平台來講，要加強源頭治理，加強對導流行爲的監管，發現主播有導流行爲的，要有禁播、警告、暫停更新和解散粉絲群等相(xiàng)關處罰，但有時主播在直播過程中用口播等方式來引流，平台目前确實沒有太好的辦法。對于一(yī)些技(jì)術聊天工(gōng)具裏面的類似于微商的經營，也要建立相(xiàng)關監管機制，一(yī)個交易如果沒有第三方，沒有平台的監管，僅靠自(zì)律或事(shì)後再去處理肯定是不可行的。”朱巍說。

　　從消費者、投資者的角度來說，受訪專家提出，要盡量選擇正規購物(wù)平台，即便與商家出現糾紛也可以通(tōng)過平台投訴渠道進行維權;在遇到(dào)違規售賣假貨的商家時，也可以向平台舉報。投資者則要認清相(xiàng)關薦股行爲的詐騙本質，積極舉報，提高(gāo)監管和查處效率。