2024年(nián)春節期間全區12315熱線共接收消費者投訴舉報咨詢2966件(jiàn)

　　2024年(nián)春節期間，自(zì)治區12315熱線呼叫平台堅持24小(xiǎo)時人工(gōng)值守，切實保護消費者合法權益，維護節日消費市(shì)場秩序。

　　期間，全區共接收消費者投訴、舉報、咨詢2966件(jiàn)，同比增長51.56%。其中投訴1223件(jiàn)，占接收總量的41.23%，同比增長79.06%;舉報248件(jiàn)，占接收總量的8.36%，同比增長115.65%;咨詢1495件(jiàn)，占接收總量的50.41%，同比增長28.99%。投訴舉報量排前五位的商品及服務大類依次爲食品353件(jiàn)、餐飲和住宿服務223件(jiàn)、文化娛樂體育服務184件(jiàn)、銷售服務105件(jiàn)、服裝鞋帽77件(jiàn)。

　　因春節長假，消費者外出消費活動明顯增多(duō)，加之内蒙古承辦第十四屆冬季運動會，人流量增加，消費投訴舉報增幅明顯，一(yī)是食品、餐飲和住宿、文化娛樂體育服務等消費涉訴量居前，反映春節期間消費者此類需求集中，消費旺盛;二是線上(shàng)消費訴求活躍，網購熱度不減，消費者投訴線上(shàng)化趨勢不斷上(shàng)升，電商、網購等消費糾紛增勢不減。

　　目前，投訴舉報類工(gōng)單已經全部及時登記流轉至屬地市(shì)場監管部門協調處理中。